海报新闻 姜洋 邓云峰 报道
最近，一位被网友称为“深圳卷尺哥”的小哥火了，两年来，他带着一把卷尺穿梭在深圳大街小巷，专门给公共设施“找茬”。令人意外的是，这位“卷尺哥”所到之处、所指之弊件件有落实，几乎“秒整改”。网友纷纷点赞“深圳速度”的同时，也发出疑问：是不是有位专门盯着账号的领导？“今天发布明天解决”的速度是哪来的？
深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明回应，其实他们没有“盯着账号的领导”，但是深圳有一套盯着民生事项的平台和机制。
以前政务服务叫“接诉即办”，去年他们探索“未诉先办”，主动从网上发掘线索。从去年到现在，主动发现线索17万条，目前已经建立5000多条工单跟踪闭环。
从“被动等待诉求”到“主动挖掘痛点”，转变的不只是工作方法，更是治理理念的深刻跃升。前者是“民有所呼，我有所应” 的后发式应对，治理始终追着矛盾跑，难免存在滞后性；而后者则是 “民有所盼，我有所为” 的前瞻式布局，通过主动下沉、技术赋能，将治理触角延伸至诉求未显的 “毛细血管”，把问题化解在萌芽状态。这种转变，让城市治理既有精准的“尺度”，更有了民生的“温度”。
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